【公告】

1. 為提供全家會員更優質的服務，即日起，凡於全家FamiPort官網使用

        『一般寄件、取貨付款寄件、Fami小物袋寄件、冷凍店到店寄件、郵局便利包店寄宅』服務，

          需先登入全家會員，才可使用全家相關寄件服務。

     2. 加入全家會員，My FamiPort APP隨時隨地寄件、查詢，超方便！

【服務內容】

    1. 24小時全天候4,000多間全家互寄互取服務，立即『查詢店舖』

    2. 本島地區：

        ● 常溫：今日寄件，後天取件

        (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動(如：網購平台免運日、購物節後7日)除外)

        ●冷凍：寄件後約2~4天送達指定店鋪

    3. 外島地區：因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準

    4. 貨件送達指定店舖，將於第一、三天發出簡訊予取件人通知取件，讓重要包裹不漏領

    5. 憑寄件編號可隨時查詢貨件狀態，立即『查詢貨況』

    6. 未取退回領取：

        ●常溫：貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，完成寄件後恕不接受提前退回

        ●冷凍：貨件送達取件店舖五日內無人領取，將退回原寄件店舖，完成寄件後恕不接受提前退回

                          取件店若為離島店鋪，取件人若未取，將不予退回原寄件店，後續進行銷毀作業

    7. 寄件服務：可於APP快速輸入寄件資訊，至任一店舖FamiPort機台列印寄件單完成寄件

    8. 多筆寄件：APP即時記錄已成立之店到店訂單資料(亦可自行輸入訂單編號)並至任一店舖

                               FamiPort機台一次列印全部寄件單

    9. 我的包裹：可即時查詢個人寄取件包裹配送狀態，無需再輸入寄件編號查詢，安心又方便

  10. 收貨通：賣家大量寄件，即可申請物流到府收件。

                             優惠期間滿50件即可服務：https://www.fami.life/allreceive/

【寄件包材販售】

● 常溫紙箱類

● 冷凍紙箱類

●破壞袋類

【寄件須知】

    1. 尺寸規格：使用對象為一般民眾與全家會員

         a.取貨不付款寄件：

• 長＋寬＋高≦105公分，單邊長度≦45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)。
• 總重量不得超過5公斤。
• 本島一般寄件費用：60元。
• 本島加值寄件費用：

        (1)選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，每筆寄件費用70元。

        (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，每筆寄件費用80元。

• 外島一般寄件費用：100元 (即日起優惠價格60元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。
• 外島加值寄件費用：

        (1)選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，每筆寄件費用110元。

            (即日起優惠價格70元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。

        (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，每筆寄件費用120元。

            (即日起優惠價格80元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。

• 外島區域：澎湖、金門、綠島。

        b.取貨付款寄件：

• 長＋寬＋高≦105公分，單邊長度≦45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)。
• 總重量不得超過5公斤。
• 本島服務價格：原價80元/件，即日起優惠價75元。
• 外島服務價格：原價115元/件，即日起優惠價75元(將視作業情況調整價格，以官網公告為主)
• 代收金額上限新台幣10,000元
• 外島區域：澎湖、金門、綠島。

       c.Fami小物袋寄件

• 需先於任一店舖櫃檯購買小物袋專用袋並完成包裝後才可寄件。
• 本島服務價格：45元/件(即日起優惠價39元)。
• 外島服務價格：85元/件(即日起優惠價39元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。
• 外島區域：澎湖、金門、綠島。
• 內裝物品限寄常溫、5公斤以內物品。

    2. 包裝：

• 可自備包材並完整包裝後交寄，上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上

         (寄件單尺寸18cm*8cm)

• Fami小物袋寄件需使用Fami小物袋專用袋。
• 可購買店舖販售包材作包裝後交寄，店到店包材販售：

         S55紙箱-長*寬*高=25cm*20cm*10cm，售價8元

         S66紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm，售價10元

         S77紙箱-長*寬*高=35cm*26cm*16cm，售價12元

         S90紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm，售價16元

         店到店破壞袋(大)-寬*高=35*45cm，售價4元

          Fami小物袋寄件專用袋(可用於一般寄件)-寬*高=23cm*32cm，售價3元

    3. 禁運品項(請詳閱託運條款)：

• 生鮮(生鮮食品、易壞水果)
• 冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品
• 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)
• 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)
• 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)
• 超材(長 寬 高＞105公分；單邊長＞45公分)
• 超重(總重量＞5公斤)
• 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)
• 未妥善包裝(無緩衝材、裸裝、透明包裝可直接看到內容物)
• 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
• 非法禁運品項(毒品、槍支)

    【禁運品項之範例圖片】

     4. 未取退件：貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，

                          但於七日內寄件人不得要求提早退回。

     5. 理賠事宜：

• 『一般寄件』理賠上限為新台幣1,000元。
• 『加值寄件』

          (1) 選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，貨件理賠上限金額為新台幣$3,000元。

          (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，貨件理賠上限金額為新台幣$5,000元。

• 『Fami小物袋寄件』理賠上限為新台幣1,000元。
• 『取貨付款寄件』理賠上限為新台幣10,000元。
•  包裝不當造成破損、託運禁運品恕皆不賠償。

     6. 物流服務：

• 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
• 實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。
• 當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
• 請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
• 詳細配送規範請參閱FamiPort店到店託運條款。
• 商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
• 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店規範之包裹。
• 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

   7.『取貨付款寄件服務』：  

• 優惠期間免交易、匯款手續費
• 買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，買家取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶
• 如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款

• 買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
• 『取貨付款寄件服務』因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。
• 【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】
• 『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時，於委託人登入系統進行修改後，匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款。
• 『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者，應於取貨後兩日內進線反應，並回傳報案三聯單，運送人將停止匯款，待警方或行政機關或司法機關通知結案後，運送人再依該結案通知辦理後續作業。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
•   此為『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』匯款狀態查詢平台：https://www.fami.life/C2C/

   8.不可抗力事由：

如發生下列不可抗力事由之一者，使用者了解本公司有權於官方網站公告處理措施（例如遲延撥款、包裹配送遲延、暫停或中斷本服務）或變更、縮減本服務內容，如不可抗力持續3個月無法解決者，本公司有權終止本服務。於發生不可抗力期間內，本公司免除依本服務履行的義務及遲延責任：

• 本服務相關之系統、軟硬體設備或電子通信設備有緊急保養、維護、升級或施工情事者
• 發生突發性之系統或設備故障時
• 本服務所連結之相關通信或通訊服務，因任何原因而發生中斷、停止，導致服務無法提供時
• 本服務因發生天災、戰爭、罷工、恐怖攻擊、法定傳染病、法令限制、主管機關處置措施、徵收、禁運、運送業者或金融業者發生給付遲延或給付不能情事、暨不可歸責本公司事由者導致無法提供、遲延履行部分或全部者

除上述情形外，本公司不保證本服務運作時絕不發生中斷、延遲或錯誤等情形，連帶影響本服務之使用品質，並可能導致通訊中斷或延遲。因此，使用者瞭解並同意於使用本服務時，應自行採取防護措施。

因不可抗力事由，導致使用者無法使用本服務因此衍生任何直接或間接之損失，本公司不負擔任何賠償責任。

【取件須知】

►因112/3/20開始防疫新制輕症免隔離，故自即日起取消以證件照片代領EC零元包裹。

1. 請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2. 領取包裹說明：

• 領取『付款』包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
• 領取『0元』包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並『出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本』，且於單據上填寫領取人姓名+末三碼後方可領取。
• 身分證明文件：身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、敬老卡、居留證或公家機關核發『有照片』之證件等。
• 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
• 可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由消費者出示條碼給店員刷取，消費者無需再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後完成取貨。
• 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
• 取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。

【寄件須知】

  (現行僅提供FamiPort官網、全家APP寄件，FamiPort機台未提供此服務)

 1.寄件須使用【冷凍店到店專用箱】，提供包裹尺寸規格為

• S60公分(28cm*20cm*12cm)，重量限制為5公斤
• S90公分(38cm*28cm*24cm)，重量限制為10公斤
• S105公分(45cm*30cm*30cm)，重量限制為10公斤

​   2. FamiPort冷凍店到店服務僅提供『本島寄本島』、『本島寄離島服務』、『離島寄本島服務』，離島店舖僅開放澎湖本島(不含澎湖七美店、澎湖吉貝店、澎湖望安店、馬祖福澳店)、金門、馬祖地區店舖使用冷凍店到店寄件服務。

• 本島寄本島『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：168元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：174元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：180元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄離島、澎湖地區『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：260元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：275元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：310元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 離島(限澎湖本島、金門、馬祖)寄本島『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：260元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：275元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：310元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄本島『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：183元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：189元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：195元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄離島、澎湖地區『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：275元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：290元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：325元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

• 離島(限澎湖本島、金門、馬祖)寄本島『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：275元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：290元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：325元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

   3. 冷凍店到店專用箱包材販售與規範：

• S60紙箱(28cm*20cm*12cm)，售價12元
• S90紙箱(38cm*28cm*24cm)，售價20元
• S105紙箱(45cm*30cm*30cm)，售價25元

    委託人應使用【冷凍店到店寄件專用箱】，並依照貨品性質、重量、體積等，做妥適之包裝(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品保持不晃動)，否則運送人得拒絕收件或要求另為妥善之包裝，或由運送人或代收店包裝，但其費用由委託人負擔。

• 本服務須使用冷凍寄件專用紙箱，規格為以下三種：
• 冷凍店到店紙箱S60：長*寬*高為28cm*20cm*12cm；允收之託運貨品重量上限均為5公斤。
• 冷凍店到店紙箱S90：長*寬*高為38cm*28cm*24cm；允收之託運貨品重量上限均為10公斤。
• 冷凍店到店紙箱S105：長*寬*高為45cm*30cm*30cm；允收之託運貨品重量上限均為10公斤。

    不符合上述包裝、重量規範之貨品，運送人有權拒絕運送並通知委託人辦理退費領回，若於運送過程中造成貨件破損，運送人不負賠償責任。

   4.冷凍包裹需預冷12小時至冷凍狀態且確認物品為-18°C以下

   5. 禁運品項(請詳閱託運條款)：       

     若有下列之情況發生時，運送人得拒絕受理託運業務： 

1. 不符合本託運條款規定之委託申請。
2. 委託人未按規定詳實登錄各項資料，或所記載之物品名稱或特別注意事項有疑問時不同意接受檢查者。
3. 未按第3點規定使用指定冷凍專用紙箱或未依貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝者。(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品保持不晃動) 
4. 委託人要求額外之負擔者。 
5. 文件之運送違反法令或規章者（包含但不限於郵政法）。
6. 槍炮彈藥刀劍類等危險或違禁物品。 
7. 非冷凍溫層之商品。
8. 未進行預冷之低溫貨品（冷凍物品須事先預冷12小時以上至其溫度維持於-18°C以下）。
9. 發生天災地變或不可抗力之情事發生時。
10. 委託人要求澎湖七美店、澎湖吉貝店、澎湖望安店、馬祖福澳店、綠島、小琉球寄送服務。
11. 運送人特別規定拒絕受理之貨品如下：

• 冰淇淋、冰棒及蛋糕、母奶、水餃、餛飩(等包內餡之生麵類製品)等。需以特殊品溫儲存或容易變質之物品。
• 榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
• 血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品。
• 自寄件日當日起算，在一個月以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品（即保存期限一個月(含)內會腐敗之貨品，不予賠償）。
• 生鮮、低溫類貨品。
• 易碎物品或於搬運時須特別注意碰撞之物品。

   6. 未取退件：

• 取件店為本島店舖：貨件送達取件店舖五日內無人領取，將退回原寄件店舖，但於五日內寄件人不得要求提早退回。退回原寄店之貨品，寄件人需五日內取回退貨包裹，逾期未取之包裹將退回物流中心，寄件人需於包裹退回物流中心之日起七日內向客服中心申請宅配到付退回，如逾期未通知，包裹將進行銷毀作業。
• 取件店為離島店舖：貨件送達取件店舖五日內無人領取，貨件將無逆物流服務，冷凍貨品不予退回原寄件店舖，冷凍貨品將退回物流中心銷毀，無返還委託人。

   7. 理賠事宜： 

        冷凍貨品因遺失、毀損所產生之損失，將按冷凍貨品之價值進行理賠，理賠上限新臺幣伍仟元

       (禁運品項遺失、毀損皆不予理賠)。

   8. 『取貨付款寄件服務』：

• 代收金額上限新台幣5,000元。
• 買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶，遇國定假日順延。
• 因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。
• 【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】
• 買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易，故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件」服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件』匯款狀態查詢平台：https://www.fami.life/C2C/。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件』之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。

   9. 冷凍物流服務：

• 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
• 寄件後約2~4天送達指定店舖，實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異，因外島地區受航運配送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準。
• 當日於FamiPort機台所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
• 請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
• 詳細配送規範請參閱FamiPort冷凍店到店託運條款。
• 商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
• 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹。為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

   8.不可抗力事由：

如發生下列不可抗力事由之一者，使用者了解本公司有權於官方網站公告處理措施（例如遲延撥款、包裹配送遲延、暫停或中斷本服務）或變更、縮減本服務內容，如不可抗力持續3個月無法解決者，本公司有權終止本服務。於發生不可抗力期間內，本公司免除依本服務履行的義務及遲延責任：

• 本服務相關之系統、軟硬體設備或電子通信設備有緊急保養、維護、升級或施工情事者
• 發生突發性之系統或設備故障時
• 本服務所連結之相關通信或通訊服務，因任何原因而發生中斷、停止，導致服務無法提供時
• 本服務因發生天災、戰爭、罷工、恐怖攻擊、法定傳染病、法令限制、主管機關處置措施、徵收、禁運、運送業者或金融業者發生給付遲延或給付不能情事、暨不可歸責本公司事由者導致無法提供、遲延履行部分或全部者

除上述情形外，本公司不保證本服務運作時絕不發生中斷、延遲或錯誤等情形，連帶影響本服務之使用品質，並可能導致通訊中斷或延遲。因此，使用者瞭解並同意於使用本服務時，應自行採取防護措施。

因不可抗力事由，導致使用者無法使用本服務因此衍生任何直接或間接之損失，本公司不負擔任何賠償責任。

【取件須知】

►因112/3/20開始防疫新制輕症免隔離，故自即日起取消以證件照片代領EC零元包裹。

1. 請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2. 領取包裹說明：

• 領取『付款』包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
• 領取『0元』包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並『出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本』，且於單據上『簽名』後方可領取。
• 身分證明文件：身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證或公家機關核發有照片之證件等。
• 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
• 可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由消費者出示條碼給店員刷取，消費者無需再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後完成取貨。
• 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
• 取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。

【服務內容】

   1. 便利商店首創便利服務!全家寄~郵局送~在家收!

• 使用對象：一般民眾、全家會員
• 便利包1號包16×28cm(橙色): 包材售價1元，運費65元/件 (5/1起優惠45元/件)
• 便利包2號包23×32cm(綠色): 包材售價2元，運費75元/件 (5/1起優惠57元/件)
• 配送時效：3~5個工作天 (例假日及國定假日不配送)
• 內裝物品適用範圍，限寄常溫、1公斤以內物品。
• 需先購買專用便利包並完成包裝後才可寄件，於全家或郵局臨櫃購買之便利包皆可到全家寄件。
• 包材售價、運費分別計算，運費不包含包材費用。
• 遺失補償金額按郵政法規定，負損害賠償國內掛號函件之最高補償金額為新台幣575元。

【寄件須知】

1. 郵局例假日及國定假日無配送服務，本服務配送時效3~5個工作天，花東及偏遠地區、春節前夕、特殊活動除外。
2. 本服務需先購買制式專用便利包材，包材售價不含郵資，交寄時支付費用將包含中華郵政全球資訊網公告「便利包」資費交付郵資及全家便利商店代收及運送費用。
3. 本服務僅提供郵局1、2號包使用，全省郵局營業據點及全家便利超商店皆可購買專用包材。
4. 限重1公斤，包材破損不予收寄。
5. 請務必選擇正確的包裝袋，避免包裹錯誤退回並收取退回費用。
6. 無法投遞退回委託人之包裹依便利包資費收取退回費。
7. 補償金額按郵政法規定，負損害賠償國內掛號函件之最高補償金額為新台幣575元。
8. 「便利包」服務限使用專用袋，包材為破壞膠信封袋不可重複使用，且不得裝寄郵政法第6條郵政專營權之文件及禁寄物品（護照、機票、易碎品、手機或3C電子產品、貴重物品、禮金、食品、冷凍冷藏、液體、活體動植物），交寄則不受理賠償。
9. 如有任何問題，請上郵局WWW.post.gov.tw網站查詢，或撥郵局客服專線(02)2371-3119。

【服務內容】

   1. 「全家」寄、「在家」取。全年無休、為您隨時宅配到府。

• 服務運費145元；優惠價129元【優惠價格截止日期官網將另行公告】
• 配送時效2~3日配送至集貨點，特殊地區除外。
• 『宅家取』貨件由消費者交寄於店舖後，可配送至消費者指定地址(限本島地區，不提供離島服務)。
• 尺寸規格:長＋寬＋高 ≦ 105公分，單邊長度 ≦ 40公分(建議材積40cm*35cm*30cm)。
• 總重量不得超過5公斤。
• 理賠：具商品價值證明之包裹破損或遺失賠償，上限為新台幣5,000元，包裝不當或禁運品項恕不賠償。
• 請務必輸入正確取件人姓名、手機號碼、地址，寄件後不受理相關資料變更及提前領回。
• 如因取方拒收、資料不正確、遺漏等事項，造成配送失敗，將一律退回原寄件店由寄件人自行到店取回，並不受理相關理賠。

   2. 服務優勢

• 全台配送，CP質高：賣家持包裹到店寄件，統一價格運費。
• 24小時可取貨，彈性服務：配達取件地周邊，簡訊通知24小時可進行媒合。
• 即時配送，無須等候：媒合成功外送員，最快30分鐘內急速配達。
• 全台最大，熊貓外送：由Pandago外送到府，並有衛星動態追蹤。
• 全年無休，24小時客服：提供消費者全年無休的客服諮詢。

   3. 簡訊通知

• 配達鄰近地時，收件人會收到簡訊通知，需點選連結觸發外送員配送到府。

         (若收件人指定行為導致多次配送失敗，全家有權限制其使用本服務)

• 取件人逾時未觸發媒合配送簡訊，將會依寄件人所選擇之希望送達時段，自動媒合外送員配送到府。

【取件須知】

• 取件者收到待取簡訊時，請於24小時內點選連結則立即啟動配送，預計30分鐘內送達，如遇尖峰時段、氣候路況、司機狀況等，則不在此限
• 取件人逾時未觸發媒合配送簡訊，將會依寄件人所選擇之希望送達時段，自動媒合外送員配送到府。
• 若配送失敗，貨品將放置鄰近全家店舖，3日內須完成取貨。
• 如未取貨將退回原寄件店，7日內無人領取，則退回物流中心後通知寄件人。
• 部分區域不適用宅家取服務，將轉交宅配商，依宅配流程配送到府。
• 全家不保證物流配送時效，貨品送達時間會依每日物流交通狀況略有差異，若遇天候路況不佳影響配送，可能於3日以上送達，詳情可上官網或洽客服專線(03)2550119。

【服務特色】

1. 全天候寄件超便利
2. 約三~四天（不含例假日）送達

【寄件須知】

   1. 香港店到店寄件限重2公斤/5公斤。

• 2公斤：三邊長度不超過66公分，單邊長不超過40cm，理賠上限為新台幣800元。

       （茶葉/奶粉/保健食品限於２公斤配送）

• 5公斤：三邊長度不超過90公分，單邊長不超過45cm，理賠上限為新台幣2,000元。

   2. 包裝：

• 可自備包材並完整包裝後交寄，上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件標籤尺寸13cm*8cm)
• 另可購買店舖販售包材作包裝後交寄

         S90店到店紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm，售價16元。

         S77店到店紙箱-長*寬*高=35cm*26cm*16cm，售價12元。

         Fami小物袋-長*寬=23cm*32cm，售價3元。

         店到店破壞袋(大) -長*寬=35m*45cm，售價4元。

   3. 禁運品項(請詳閱託運條款)：

     ● 生鮮(生鮮食品、易壞水果)

     ● 低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品)

     ● 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)

     ● 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)

     ● 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)

     ● 超材(長+寬+高＞90公分；2公斤寄件單邊長＞40公分 ；5公斤寄件單邊長＞45公分)

     ● 超重(總重量＞5公斤)

     ● 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)

     ● 未妥善包裝(無緩衝材或裸裝)

     ● 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)

     ● 非法禁運品項(毒品、槍支)

   4. 未取退件：

       貨件送達取件店舖三日內無人領取，貨件將退回香港物流中心，30日內將銷毀，如需再配送回台灣，費

       用由寄件人負擔。

   5. 理賠事宜：

• 2公斤包裹破損或遺失理賠上限為新台幣800元。
• 5公斤包裹破損或遺失理賠上限為新台幣2,000元
• 包裝不當造成破損恕皆不賠償

   6. 為確保您的權益及海關進出口報關需要，寄件資料請務必輸入真實資料。

【全家Fun心取  爭議包裹退貨規範】

爭議包裹退貨申請平台（https://returns.com.tw/web/index.php）：

提供在全家便利商店取貨之消費者提出詐騙包裹退貨申請，

如為國內購物平台購買（ex：蝦皮、momo、PChome、Yahoo、東森等），請至原平台辦理退貨。

本平台可接受處理的『詐騙包裹』定義如下：

   1. 消費者並未下單，卻收到到貨簡訊並至全家店舖完成繳費取貨。

   2. 消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。

   3. 其他問題將視為『消費糾紛』，將依申訴內容受理，但不保障退款，本平台會協助通知廠商處理。

【全家Fun心取  爭議包裹退貨申請須知】

   1. 本平台為提供消費者申請退貨之管道，非審核是否可退貨及實際退款單位。

   2. 請使用「紙箱」將商品寄回，並將完整商品退回(包含-包裹商品內外包裝、商品主體、配件、隨附文件、

       贈品等)。

   3. 使用本退貨通服務，系統會告知是否需支付運費及退款匯費。

   4. 若申請案件經廠商查詢不符退貨規範，廠商不受理退貨(退款)，此寄件運費不做返還；

       廠商會再次將商品寄回消費者端，以宅配貨到付款方式將包裏退回。

【全家Fun心取  爭議包裹退貨處理流程】

1. 請消費者於收到包裹7日內提出退貨申請 (https://returns.com.tw/web/)。

     2. 本平台將審核申請資料是否有誤。

     3. 若填寫資料核對正確，將在2個工作日內發送簡訊提供退貨所需之

         寄件編號。

     4. 將欲退貨之商品以紙箱妥善包裝。

     5. 於收到簡訊5日內至全家FamiPort機台輸入退貨寄件編號列印退貨單。

     6. 將包裹交給店鋪人員過刷條碼寄出退貨包裹。

     7. 退貨包裹前往物流中心並配送回廠商，廠商收到包裹後審核退貨申請是否通過。

     8. 確認退貨/退款

• 審核通過：廠商確認包裹內容無誤後，將於10個工作日內完成退款(匯款方式)。
• 審核不通過：消費者可自行決定是否將包裹以宅配貨到付款方式取回。

【詐騙退款處理流程】

【合作廠商名單】

【非合作廠商名單之包裹疑似詐騙處理流程】

1. 全家物流客服中心立案。

     2. 轉由專人客服通知廠商。

     3. 廠商與消費者聯繫。

     4. 如確立為詐騙案件，廠商將受理並協助退款作業（匯款方式）。

        ※全家日翊客服專線：03-2550119