Q1. 有哪些廠商的訂單能使用爭議包裹退貨通的服務？ A1. 請查看網頁中「合作廠商」頁 （https://returns.com.tw/web/_pages/partnership/index.php）。 Q2. 收到爭議或詐騙的貨件，幾天內需至爭議包裹退貨通申請？ A2. 取貨後7日內。 Q3. 收到退貨編號後，幾天內需至全家門市寄件退貨包裹？ A3. 5日內需至全家店舖寄件退貨。 Q4. 完成申請資料，幾天內會透過簡訊收到退貨通寄件編號？ A4. 若申請資料核對正確，將於2個工作日內以簡訊發送退貨寄件編號。 Q5.收到爭議包裹退貨通寄件編號，到店舖交寄是否需使用原包裝？若原包裝或原單據丟棄或撕毀， 需如何如處理？ A5. 需保留原包裝。 ※提醒消費者退貨請使用「紙箱」包裝，將商品寄回，並請保持包裝及商品完整(包含-包裹商品 內外包裝、商品主體、配件、隨附文件、贈品等)，若原包裝已丟棄可能影響退貨。 Q6. 收到爭議包裹退貨通寄件編號，並至店舖交寄完成，幾天內會收到廠商退款？ A6. 廠商收到退貨並確認包裹內容無誤後，將於10個工作日內完成退款。 ※提醒消費者確認訂單處理進度，請查看「進度查詢」頁。