宅家取

Q1:寄件後資料填寫錯誤怎麼辦? A1:請寄件人於寄件前確認寄取件人姓名與收件資料等相關資訊,寄出後即無法修改相關資 訊,需等待取件人未取包裹退回寄件店。 Q2:請問本島「跨縣市」不管送到哪都是一樣價錢嗎? A2:不分距離只要符合寄件/材積規範,皆是統一計價。 Q3:收件人收到簡訊通知時,要如何申請配送? A3:點選簡訊內網址連結,可依您在家時間,24小時媒合Pandago外送為您配送到府,配達時 由配送員電話聯繫收件人。 Q4:寄件時一定要用全名或手機號碼嗎? A4:請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知, 所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。 Q5:為何貨件配達鄰近待取點,卻沒收到簡訊? A5:可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等,相關貨件狀態可由寄件人撥打客服專線查詢確認。 Q6:若收件人未觸發媒合簡訊,如何進行配送? A6:取件人若逾時未點選連結觸發配送,將由系統於18:00~21:00直接進行媒合配送到府。 Q7:萬一臨時沒人在家取貨,貨件會怎麼處理? A7:配送失敗將會通知改放附近鄰近全家店舖,三天可取貨,若再未取,貨件依物流回收作業 退回到原交寄店舖。 Q8:若是運送過程中,包裹有遺失或損壞,賠償上限為何? A8:交寄之貨件內容物須合法,貨件遺失並具包裹價值證明理賠上限為新台幣5,000元整,若無相關價值證明,恕無法賠償全額。

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