Q1：寄件冷凍貨品有尺寸或包裝限制嗎? A1：寄件須使用冷凍店到店專用箱，可於店舖購買冷凍店到店專用箱。 提供包裹尺寸規格為 S60公分(28cm*20cm*12cm)，重量限制為5公斤 S90公分(38cm*28cm*24cm)，重量限制為10公斤 S105公分(45cm*30cm*30cm)，重量限制為10公斤 Q2：冷凍包裹配達取件店，冷凍貨品可以一直寄放在全家店舖嗎？ A2：不行，如果冷凍貨品送達店舖已經滿五天，卻沒有前去領取，冷凍貨品就會退回到原來您 寄件的店舖。 Q3：可以寄送到離島店鋪嗎?離島寄件價格為何? A3：可由本島寄送冷凍包裹至離島店舖，但若取件人五日未取，包裹將不會退回原寄件店，將 直接進行銷毀作業。因船運做業因素，目前離島店鋪不提供冷凍寄件服務。本島、離島取 貨不付款寄件費用每筆99元，取貨付款寄件費用每筆114元。 Q4：取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦？ A4：請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊，寄出後即無法修改相關資訊，需 等待取件人七日未取包裹退回寄件店。 Q5：萬一貨件遺失，是否有賠償？ A5：貨品若遺失，每筆訂單理賠上限為新台幣5,000元。 Q6：寄件時一定要用全名或手機號碼嗎？ A6：請務必填寫「與證件相符之真實姓名」，勿用代號或暱稱；由於貨品到店會發送簡訊通知， 所以需提供寄、取件人正確手機號碼，以確保雙方權益。 Q7：為何冷凍貨品配送到店，卻沒收到簡訊？ A7：可能原因如下：未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。 Q8：沒有購買商品，但有收到取貨簡訊，會不會是詐騙或資料被盜用？ A8：造成您的困擾，懇請見諒！若您確定沒有購買商品，請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。 Q9：冷凍貨品到店後，會如何通知買家去做取貨？ A9：冷凍貨品送達店舖後，全家的智慧配送系統，將會發送貼心的通知簡訊，通知買家前來領 取。 Q10：萬一貨品有人冒領，該怎麼辦呢？ A10：在取貨時，會要求出示身分證件，並且由本人親簽收，所以不用擔心有冒領的狀況。 Q11：常見的禁運品有哪些？ A11：冰淇淋、冰棒及蛋糕、母奶、水餃、餛飩、湯圓(等包內餡之生麵類製品)等需以特殊溫層儲 存或一個月以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品（即保存期限一個月(含)內會腐 敗之貨品），請勿交寄。