冷凍店到店

Q1:寄件冷凍貨品有尺寸或包裝限制嗎? A1:寄件須使用冷凍店到店專用箱,可於店舖購買冷凍店到店專用箱。 提供包裹尺寸規格為 S60公分(28cm*20cm*12cm),重量限制為5公斤 S90公分(38cm*28cm*24cm),重量限制為10公斤 S105公分(45cm*30cm*30cm),重量限制為10公斤 Q2:冷凍包裹配達取件店,冷凍貨品可以一直寄放在全家店舖嗎? A2:不行,如果冷凍貨品送達店舖已經滿五天,卻沒有前去領取,冷凍貨品就會退回到原來您 寄件的店舖。 Q3:可以寄送到離島店鋪嗎?離島寄件價格為何? A3:可由本島寄送冷凍包裹至離島店舖,但若取件人五日未取,包裹將不會退回原寄件店,將 直接進行銷毀作業。因船運做業因素,目前離島店鋪不提供冷凍寄件服務。本島、離島取 貨不付款寄件費用每筆99元,取貨付款寄件費用每筆114元。 Q4:取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦? A4:請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊,寄出後即無法修改相關資訊,需 等待取件人七日未取包裹退回寄件店。 Q5:萬一貨件遺失,是否有賠償? A5:貨品若遺失,每筆訂單理賠上限為新台幣5,000元。 Q6:寄件時一定要用全名或手機號碼嗎? A6:請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知, 所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。 Q7:為何冷凍貨品配送到店,卻沒收到簡訊? A7:可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。 Q8:沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用? A8:造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。 Q9:冷凍貨品到店後,會如何通知買家去做取貨? A9:冷凍貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領 取。 Q10:萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢? A10:在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。 Q11:常見的禁運品有哪些? A11:冰淇淋、冰棒及蛋糕、母奶、水餃、餛飩、湯圓(等包內餡之生麵類製品)等需以特殊溫層儲 存或一個月以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品(即保存期限一個月(含)內會腐 敗之貨品),請勿交寄。

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