Q1：寄件貨品有尺寸限制嗎? A1：貨品之長+寬+高加總須<105公分、單邊長需<45公分，重量<5公斤，並建議標籤面單黏貼 於包裹寬面地方。 Q2：若買家沒有去領取，可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎？ A2：不行，如果常溫貨品送達店舖已經滿七天，卻沒有前去領取，貨品就會退回到原來您寄件 的店舖。 Q3：寄件費用是多少？有提供包裝材料嗎？ A3：(1)取貨不付款寄件費用每筆60元。 (2)取貨不付款加值寄件費用依選擇包裹價值區分為每筆 70元及80元。 (3)取貨付款寄件費用每筆75元，請自備包裝材料，若無也可於店舖購買專用紙箱。 (4)Fami小物袋寄件費用每筆39元，請先至櫃台購買專用包材(售價3元)。 Q4：取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦？ A4：請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊，寄出後即無法修改相關資訊，需 等待取件人七日未取包裹退回寄件店。 Q5：萬一貨件遺失，是否有賠償？ A5：(1)取貨不付款寄件，理賠上限為1,000元。 (2)取貨不付款加值寄件，選擇每筆包裹價值為$1,001~$3,000，貨件理賠上限金額為$3,000。 (3)取貨不付款加值寄件，選擇每筆包裹價值為$3,001~$5,000，貨件理賠上限金額為$5,000。 (4)取貨付款寄件，理賠上限為10,000元。 (5)Fami小物袋寄件，理賠上限為1,000元。 (6)包裝不當或禁運品項恕不賠償。 (7)包裹理賠上限金額皆為新台幣含稅且已含原寄貨費用。 Q6：寄件時一定要用全名或手機號碼嗎？ A6：請務必填寫「與證件相符之真實姓名」，勿用代號或暱稱；由於貨品到店會發送簡訊通知， 所以需提供寄、取件人正確手機號碼，以確保雙方權益。 Q7：為何貨品配送到店，卻沒收到簡訊？ A7：可能原因如下：未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。 Q8：沒有購買商品，但有收到取貨簡訊，會不會是詐騙或資料被盜用？ A8：造成您的困擾，懇請見諒！若您確定沒有購買商品，請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。 Q9：貨品到店後，會如何通知買家去做取貨？ A9：貨品送達店舖後，全家的智慧配送系統，將會發送貼心的通知簡訊，通知買家前來領取。 Q10：萬一貨品有人冒領，該怎麼辦呢？ A10：在取貨時，會要求出示身分證件，並且由本人親簽收，所以不用擔心有冒領的狀況。