常溫店到店

Q1:寄件貨品有尺寸限制嗎? A1:貨品之長+寬+高加總須<105公分、單邊長需<45公分,重量<5公斤,並建議標籤面單黏貼 於包裹寬面地方。 Q2:若買家沒有去領取,可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎? A2:不行,如果常溫貨品送達店舖已經滿七天,卻沒有前去領取,貨品就會退回到原來您寄件 的店舖。 Q3:寄件費用是多少?有提供包裝材料嗎? A3:(1)取貨不付款寄件費用每筆60元。 (2)取貨不付款加值寄件費用依選擇包裹價值區分為每筆 70元及80元。 (3)取貨付款寄件費用每筆75元,請自備包裝材料,若無也可於店舖購買專用紙箱。 (4)Fami小物袋寄件費用每筆39元,請先至櫃台購買專用包材(售價3元)。 Q4:取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦? A4:請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊,寄出後即無法修改相關資訊,需 等待取件人七日未取包裹退回寄件店。 Q5:萬一貨件遺失,是否有賠償? A5:(1)取貨不付款寄件,理賠上限為1,000元。 (2)取貨不付款加值寄件,選擇每筆包裹價值為$1,001~$3,000,貨件理賠上限金額為$3,000。 (3)取貨不付款加值寄件,選擇每筆包裹價值為$3,001~$5,000,貨件理賠上限金額為$5,000。 (4)取貨付款寄件,理賠上限為10,000元。 (5)Fami小物袋寄件,理賠上限為1,000元。 (6)包裝不當或禁運品項恕不賠償。 (7)包裹理賠上限金額皆為新台幣含稅且已含原寄貨費用。 Q6:寄件時一定要用全名或手機號碼嗎? A6:請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知, 所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。 Q7:為何貨品配送到店,卻沒收到簡訊? A7:可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。 Q8:沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用? A8:造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。 Q9:貨品到店後,會如何通知買家去做取貨? A9:貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領取。 Q10:萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢? A10:在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。

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