Q1：寄件貨品有尺寸限制嗎？ A1：2公斤寄件貨品三邊長度長+寬+高加總須<66公分、單邊長需<40公分，重量<2公斤 5公斤寄件貨品三邊長度長+寬+高加總須<90公分、單邊長需<45公分，重量<5公斤 Q2：若買家沒有去領取，可以將貨品一直寄放在取件店舖嗎？ A2：不行，如果貨品送達店舖已經滿三天，卻沒有前去領取，貨品後續退回香港物流中 心，30日內將銷毀，如需再配送回台灣，費用由寄件人負擔。 Q3：寄件費用是多少？有提供包裝材料嗎？ A3：寄件費用2KG每筆601元、5KG每筆1,174元，請自備包裝材料，若無包裝材料，也可 於店舖購買符合尺寸紙箱。 Q4：取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦？ A4：包裹一旦寄出無法進行修改，寄件前請先確認寄件與收件資訊，確認無誤後再請進行寄件。 Q5：萬一貨件遺失，是否有賠償？ A5：貨品若遺失，每筆2公斤訂單理賠上限為新台幣800元/每筆5公斤訂單理賠上限為新 台幣2,000元。 Q6：寄件時一定要用全名或手機號碼嗎？ A6：請務必填寫「與證件相符之真實姓名」，勿用代號或暱稱；由於貨品到店會發送簡訊通 知，所以需提供寄、取件人正確手機號碼，以確保雙方權益。 Q7：為何貨品配送到店，卻沒收到簡訊？ A7：可能原因如下：未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」 服務等。 Q8：沒有購買商品，但有收到取貨簡訊，會不會是詐騙或資料被盜用？ A8：造成您的困擾，懇請見諒！若您確定沒有購買商品，請忽略該簡訊(可能使用者誤填手 機號碼)。 Q9：貨品到店後，會如何通知買家去做取貨？ A9：貨品送達店舖後，全家的智慧配送系統，將會發送貼心的通知簡訊，通知買家前來領 取。 Q10：萬一貨品有人冒領，該怎麼辦呢？ A10：在取貨時，會要求出示身分證件，並且由本人親自簽收，所以不用擔心有冒領的狀況。