香港店到店

Q1:寄件貨品有尺寸限制嗎? A1:2公斤寄件貨品三邊長度長+寬+高加總須<66公分、單邊長需<40公分,重量<2公斤 5公斤寄件貨品三邊長度長+寬+高加總須<90公分、單邊長需<45公分,重量<5公斤 Q2:若買家沒有去領取,可以將貨品一直寄放在取件店舖嗎? A2:不行,如果貨品送達店舖已經滿三天,卻沒有前去領取,貨品後續退回香港物流中 心,30日內將銷毀,如需再配送回台灣,費用由寄件人負擔。 Q3:寄件費用是多少?有提供包裝材料嗎? A3:寄件費用2KG每筆601元、5KG每筆1,174元,請自備包裝材料,若無包裝材料,也可 於店舖購買符合尺寸紙箱。 Q4:取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦? A4:包裹一旦寄出無法進行修改,寄件前請先確認寄件與收件資訊,確認無誤後再請進行寄件。 Q5:萬一貨件遺失,是否有賠償? A5:貨品若遺失,每筆2公斤訂單理賠上限為新台幣800元/每筆5公斤訂單理賠上限為新 台幣2,000元。 Q6:寄件時一定要用全名或手機號碼嗎? A6:請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通 知,所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。 Q7:為何貨品配送到店,卻沒收到簡訊? A7:可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」 服務等。 Q8:沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用? A8:造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手 機號碼)。 Q9:貨品到店後,會如何通知買家去做取貨? A9:貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領 取。 Q10:萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢? A10:在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親自簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。

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