【寄件須知】

    1. 尺寸規格：使用對象為一般民眾與全家會員

         a.取貨不付款寄件：

• 長＋寬＋高≦105公分，單邊長度≦45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)。
• 總重量不得超過5公斤。
• 本島一般寄件費用：60元。
• 本島加值寄件費用：

        (1)選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，每筆寄件費用70元。

        (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，每筆寄件費用80元。

• 外島一般寄件費用：100元 (即日起優惠價格60元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。
• 外島加值寄件費用：

        (1)選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，每筆寄件費用110元。

            (即日起優惠價格70元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。

        (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，每筆寄件費用120元。

            (即日起優惠價格80元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。

• 外島區域：澎湖、金門、綠島。

         

        b.取貨付款寄件：

• 長＋寬＋高≦105公分，單邊長度≦45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)。
• 總重量不得超過5公斤。
• 本島服務價格：原價80元/件，即日起優惠價75元。
• 外島服務價格：原價115元/件，即日起優惠價75元(將視作業情況調整價格，以官網公告為主)
• 代收金額上限新台幣10,000元
• 外島區域：澎湖、金門、綠島。

         

       c.Fami小物袋寄件

• 需先於任一店舖櫃檯購買小物袋專用袋並完成包裝後才可寄件。
• 本島服務價格：45元/件(即日起優惠價39元)。
• 外島服務價格：85元/件(即日起優惠價39元，將視作業情況調整價格，以官網公告為主)。
• 外島區域：澎湖、金門、綠島。
• 內裝物品限寄常溫、5公斤以內物品。

   

    2. 包裝：

• 可自備包材並完整包裝後交寄，上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上

         (寄件單尺寸18cm*8cm)

• Fami小物袋寄件需使用Fami小物袋專用袋。
• 可購買店舖販售包材作包裝後交寄，店到店包材販售：

         S55紙箱-長*寬*高=25cm*20cm*10cm，售價8元

         S66紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm，售價10元

         S77紙箱-長*寬*高=35cm*26cm*16cm，售價12元

         S90紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm，售價16元

         店到店破壞袋(大)-寬*高=35*45cm，售價4元

          Fami小物袋寄件專用袋(可用於一般寄件)-寬*高=23cm*32cm，售價3元

   

    3. 禁運品項(請詳閱託運條款)：

• 生鮮(生鮮食品、易壞水果)
• 冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品
• 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)
• 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)
• 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)
• 超材(長 寬 高＞105公分；單邊長＞45公分)
• 超重(總重量＞5公斤)
• 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)
• 未妥善包裝(無緩衝材、裸裝、透明包裝可直接看到內容物)
• 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
• 非法禁運品項(毒品、槍支)

    【禁運品項之範例圖片】

 

     4. 未取退件：貨件送達取件店舖七日內無人領取，將退回原寄件店舖，

                          但於七日內寄件人不得要求提早退回。

 

     5. 理賠事宜：

• 『一般寄件』理賠上限為新台幣1,000元。
• 『加值寄件』

          (1) 選擇每筆包裹價值為新台幣$1,001~$3,000，貨件理賠上限金額為新台幣$3,000元。

          (2)選擇每筆包裹價值為新台幣$3,001~$5,000，貨件理賠上限金額為新台幣$5,000元。

• 『Fami小物袋寄件』理賠上限為新台幣1,000元。
• 『取貨付款寄件』理賠上限為新台幣10,000元。
•  包裝不當造成破損、託運禁運品恕皆不賠償。

 

     6. 物流服務：

• 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
• 實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。
• 當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
• 請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
• 詳細配送規範請參閱FamiPort店到店託運條款。
• 商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
• 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店規範之包裹。
• 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

 

   7.『取貨付款寄件服務』：  

• 優惠期間免交易、匯款手續費
• 買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，買家取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶
• 如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款

   

• 買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
• 『取貨付款寄件服務』因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。
• 【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】
• 『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時，於委託人登入系統進行修改後，匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款。
• 『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者，應於取貨後兩日內進線反應，並回傳報案三聯單，運送人將停止匯款，待警方或行政機關或司法機關通知結案後，運送人再依該結案通知辦理後續作業。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
•   此為『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』匯款狀態查詢平台：https://www.fami.life/C2C/

   8.不可抗力事由：

如發生下列不可抗力事由之一者，使用者了解本公司有權於官方網站公告處理措施（例如遲延撥款、包裹配送遲延、暫停或中斷本服務）或變更、縮減本服務內容，如不可抗力持續3個月無法解決者，本公司有權終止本服務。於發生不可抗力期間內，本公司免除依本服務履行的義務及遲延責任：

• 本服務相關之系統、軟硬體設備或電子通信設備有緊急保養、維護、升級或施工情事者
• 發生突發性之系統或設備故障時
• 本服務所連結之相關通信或通訊服務，因任何原因而發生中斷、停止，導致服務無法提供時
• 本服務因發生天災、戰爭、罷工、恐怖攻擊、法定傳染病、法令限制、主管機關處置措施、徵收、禁運、運送業者或金融業者發生給付遲延或給付不能情事、暨不可歸責本公司事由者導致無法提供、遲延履行部分或全部者

除上述情形外，本公司不保證本服務運作時絕不發生中斷、延遲或錯誤等情形，連帶影響本服務之使用品質，並可能導致通訊中斷或延遲。因此，使用者瞭解並同意於使用本服務時，應自行採取防護措施。

因不可抗力事由，導致使用者無法使用本服務因此衍生任何直接或間接之損失，本公司不負擔任何賠償責任。

 

【取件須知】

►因112/3/20開始防疫新制輕症免隔離，故自即日起取消以證件照片代領EC零元包裹。

1. 請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2. 領取包裹說明：

• 領取『付款』包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
• 領取『0元』包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並『出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本』，且於單據上填寫領取人姓名+末三碼後方可領取。
• 身分證明文件：身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、敬老卡、居留證或公家機關核發『有照片』之證件等。
• 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
• 可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由消費者出示條碼給店員刷取，消費者無需再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後完成取貨。
• 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
• 取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。