【寄件須知】

  (現行僅提供FamiPort官網、全家APP寄件，FamiPort機台未提供此服務)

 1.寄件須使用【冷凍店到店專用箱】，提供包裹尺寸規格為

• S60公分(28cm*20cm*12cm)，重量限制為5公斤
• S90公分(38cm*28cm*24cm)，重量限制為10公斤
• S105公分(45cm*30cm*30cm)，重量限制為10公斤

​   2. FamiPort冷凍店到店服務僅提供『本島寄本島』、『本島寄離島服務』、『離島寄本島服務』，離島店舖僅開放澎湖本島(不含澎湖七美店、澎湖吉貝店、澎湖望安店、馬祖福澳店)、金門、馬祖地區店舖使用冷凍店到店寄件服務。

• 本島寄本島『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：168元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：174元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：180元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄離島、澎湖地區『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：260元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：275元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：310元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 離島(限澎湖本島、金門、馬祖)寄本島『一般寄件服務』寄件服務價格：

         S60：260元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：275元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：310元/件，即日起優惠價格為99元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄本島『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：183元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：189元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：195元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

• 本島寄離島、澎湖地區『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：275元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：290元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：325元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

• 離島(限澎湖本島、金門、馬祖)寄本島『取貨付款寄件服務』寄件服務價格：

         S60：275元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S90：290元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

         S105：325元/件，即日起優惠價格為114元，優惠價格截止日將另行公告

   3. 冷凍店到店專用箱包材販售與規範：

• S60紙箱(28cm*20cm*12cm)，售價12元
• S90紙箱(38cm*28cm*24cm)，售價20元
• S105紙箱(45cm*30cm*30cm)，售價25元

   

    委託人應使用【冷凍店到店寄件專用箱】，並依照貨品性質、重量、體積等，做妥適之包裝(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品保持不晃動)，否則運送人得拒絕收件或要求另為妥善之包裝，或由運送人或代收店包裝，但其費用由委託人負擔。

• 本服務須使用冷凍寄件專用紙箱，規格為以下三種：
• 冷凍店到店紙箱S60：長*寬*高為28cm*20cm*12cm；允收之託運貨品重量上限均為5公斤。
• 冷凍店到店紙箱S90：長*寬*高為38cm*28cm*24cm；允收之託運貨品重量上限均為10公斤。
• 冷凍店到店紙箱S105：長*寬*高為45cm*30cm*30cm；允收之託運貨品重量上限均為10公斤。

    不符合上述包裝、重量規範之貨品，運送人有權拒絕運送並通知委託人辦理退費領回，若於運送過程中造成貨件破損，運送人不負賠償責任。

   4.冷凍包裹需預冷12小時至冷凍狀態且確認物品為-18°C以下

   5. 禁運品項(請詳閱託運條款)：       

     若有下列之情況發生時，運送人得拒絕受理託運業務： 

1. 不符合本託運條款規定之委託申請。
2. 委託人未按規定詳實登錄各項資料，或所記載之物品名稱或特別注意事項有疑問時不同意接受檢查者。
3. 未按第3點規定使用指定冷凍專用紙箱或未依貨品之性質、重量、體積等做妥適之包裝者。(商品於包裝時放置足夠的緩衝材，讓每個單位商品保持不晃動) 
4. 委託人要求額外之負擔者。 
5. 文件之運送違反法令或規章者（包含但不限於郵政法）。
6. 槍炮彈藥刀劍類等危險或違禁物品。 
7. 非冷凍溫層之商品。
8. 未進行預冷之低溫貨品（冷凍物品須事先預冷12小時以上至其溫度維持於-18°C以下）。
9. 發生天災地變或不可抗力之情事發生時。
10. 委託人要求澎湖七美店、澎湖吉貝店、澎湖望安店、馬祖福澳店、綠島、小琉球寄送服務。
11. 運送人特別規定拒絕受理之貨品如下：

• 冰淇淋、冰棒及蛋糕、母奶、水餃、餛飩(等包內餡之生麵類製品)等。需以特殊品溫儲存或容易變質之物品。
• 榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
• 血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品。
• 自寄件日當日起算，在一個月以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品（即保存期限一個月(含)內會腐敗之貨品，不予賠償）。
• 生鮮、低溫類貨品。
• 易碎物品或於搬運時須特別注意碰撞之物品。

   6. 未取退件：

• 取件店為本島店舖：貨件送達取件店舖五日內無人領取，將退回原寄件店舖，但於五日內寄件人不得要求提早退回。退回原寄店之貨品，寄件人需五日內取回退貨包裹，逾期未取之包裹將退回物流中心，寄件人需於包裹退回物流中心之日起七日內向客服中心申請宅配到付退回，如逾期未通知，包裹將進行銷毀作業。
• 取件店為離島店舖：貨件送達取件店舖五日內無人領取，貨件將無逆物流服務，冷凍貨品不予退回原寄件店舖，冷凍貨品將退回物流中心銷毀，無返還委託人。

   7. 理賠事宜： 

        冷凍貨品因遺失、毀損所產生之損失，將按冷凍貨品之價值進行理賠，理賠上限新臺幣伍仟元

       (禁運品項遺失、毀損皆不予理賠)。

   8. 『取貨付款寄件服務』：

• 代收金額上限新台幣5,000元。
• 買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶，遇國定假日順延。
• 因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。
• 【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】
• 買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易，故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件」服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件』匯款狀態查詢平台：https://www.fami.life/C2C/。
• 全家『FamiPort冷凍店到店-取貨付款寄件』之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。

   9. 冷凍物流服務：

• 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件。
• 寄件後約2~4天送達指定店舖，實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異，因外島地區受航運配送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準。
• 當日於FamiPort機台所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
• 請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
• 詳細配送規範請參閱FamiPort冷凍店到店託運條款。
• 商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
• 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹。為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

   8.不可抗力事由：

如發生下列不可抗力事由之一者，使用者了解本公司有權於官方網站公告處理措施（例如遲延撥款、包裹配送遲延、暫停或中斷本服務）或變更、縮減本服務內容，如不可抗力持續3個月無法解決者，本公司有權終止本服務。於發生不可抗力期間內，本公司免除依本服務履行的義務及遲延責任：

• 本服務相關之系統、軟硬體設備或電子通信設備有緊急保養、維護、升級或施工情事者
• 發生突發性之系統或設備故障時
• 本服務所連結之相關通信或通訊服務，因任何原因而發生中斷、停止，導致服務無法提供時
• 本服務因發生天災、戰爭、罷工、恐怖攻擊、法定傳染病、法令限制、主管機關處置措施、徵收、禁運、運送業者或金融業者發生給付遲延或給付不能情事、暨不可歸責本公司事由者導致無法提供、遲延履行部分或全部者

除上述情形外，本公司不保證本服務運作時絕不發生中斷、延遲或錯誤等情形，連帶影響本服務之使用品質，並可能導致通訊中斷或延遲。因此，使用者瞭解並同意於使用本服務時，應自行採取防護措施。

因不可抗力事由，導致使用者無法使用本服務因此衍生任何直接或間接之損失，本公司不負擔任何賠償責任。

 

【取件須知】

►因112/3/20開始防疫新制輕症免隔離，故自即日起取消以證件照片代領EC零元包裹。

1. 請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2. 領取包裹說明：

• 領取『付款』包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
• 領取『0元』包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並『出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本』，且於單據上『簽名』後方可領取。
• 身分證明文件：身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、居留證或公家機關核發有照片之證件等。
• 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
• 可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由消費者出示條碼給店員刷取，消費者無需再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後完成取貨。
• 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
• 取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。