【寄件須知】

    1. 尺寸規格：使用對象為一般民眾與全家會員

• 寄件、取件須為同一家全家便利商店
• 常溫：長＋寬＋高≦120公分，單邊長度≦50公分。總重量不得超過10公斤。
• 冷藏、冷凍：長＋寬＋高≦105公分，單邊長度≦45公分。總重量不得超過10公斤
• 冷藏預冷6小時，冷凍預冷12小時。

 a.取貨不付款寄件：

• 常溫一般寄件費用：

         存放天數1天：20元/(原價30元)。

         存放天數3天：30元/(原價40元)。

• 冷藏、冷凍一般寄件費用：

         存放天數1天：30元/(原價45元)。

         存放天數3天：40元/(原價55元)。

b.取貨付款寄件：

• 常溫一般寄件費用：

         存放天數1天：35元/(原價30元)。

         存放天數3天：45元/(原價40元)。

• 冷藏、冷凍一般寄件費用：

         存放天數1天：45元/(原價60元)。

         存放天數3天：55元/(原價70元)。

• 代收金額上限新台幣10,000元

         

    2. 包裝：

• 可自備包材並完整包裝密封後交寄，上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上 (寄件單尺寸18cm*8cm)

• 可購買店舖販售包材作包裝後交寄。

 

    3. 禁運品項(請詳閱託運條款)：

• 冰淇淋、冰棒、母奶等需以特殊品溫儲存或容易變質之物品。
• 雙層蛋糕及以上層數之蛋糕、裝飾蛋糕（包含但不限於使用鮮花、巧克力裝飾、糖霜藝術等特殊裝飾品之蛋糕）、翻糖蛋糕、特殊節日蛋糕（包含但不限於生日蛋糕、結婚蛋糕、節日主題蛋糕等）或易受外力影響而變形或破損、容易變質之蛋糕及甜點。
• 榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
• 血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品。
• 自寄件日當日起算，在一個月以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪  失等貨品，亦即保存期限一個月（含）內會腐敗之貨品，不予賠償。
• 生鮮蔬果、低溫類貨品等，自寄件日當日起算，三日內易變質腐壞之物品。
• 易碎物品或於搬運時須特別注意碰撞之物品（例如塑膠或玻璃）。
• 未進行預冷之低溫貨品（冷凍物品須事先預冷12小時以上至其溫度維持於-18°C以下、冷藏物品須事先預冷6小時）。
• 貴重3C類（電腦、螢幕、相機、家電、手機等精密儀器…）貨品。
• 現金、票據或股票等有價證券、票券（娛樂活動門票、交通車票等）或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物品。
• 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
• 遺骨、牌位、佛像等。
• 狗、貓、小鳥、魚、烏龜、昆蟲等活體動物。
• 時效性文件及證件類不得交寄，如合約、准考證、護照、機票、身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、識別證、居留證、戶口名簿、存摺印章。
• 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品。
• 逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
• 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性之物品及有毒性物品。
• 槍炮彈藥刀劍類等危險或違禁物品。
• 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品。

     4. 未取退件：

• 取件人若未於指定店舖寄件後當日（不含）起算後1日或3日內取貨，系統將發送簡訊給寄件人，簡訊提供取退件之末三碼(原取件人)、姓名(原取件人)、取件驗證碼，取退件時需提供店舖人員取退件驗證碼，完成取退貨。或可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由寄件人出示條碼給店員刷取，並提供取退件驗證碼給店員，寄件人取退貨無需再出示證件核對。
• 常溫、冷凍：取件人若未於指定店舖寄件後當日（不含）起算後1日或3日內取貨，貨件將通知您取回，您應於指定店舖通知當日或3日內取回；如逾期未取，則貨件將退回物流中心。
• 冷藏：取件人若未於指定店舖寄件後當日(不含)起算後1日或3日內取貨，貨件將通知您取回，您應於指定店舖通知當日或3日內取回；如逾期未取，貨件將由本公司逕行銷毀，無須返還予您。

 

     5. 理賠事宜：

• 『一般寄件』理賠上限為新台幣1,000元。
• 『取貨付款寄件』理賠上限為新台幣10,000元。
•  包裝不當造成破損遺失、託運禁運品恕皆不賠償。

 

     6. 寄件服務說明：

• 當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，逾期須重新操作。
• 請注意，基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件或更換包裹。
• 詳細寄物規範請參閱FamiPort寄物+寄件服務條款。
• 商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已為寄送，費用將不退還。
• 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家寄物+規範之包裹。
• 為確保取件人權益，取件人姓名請務必輸入真實姓名。

 

  7. 存放天數說明：

   8.『取貨付款寄件服務』：  

• 優惠期間免交易、匯款手續費。
• 買家於取貨時交付之款項，全家定期每週結算，買家取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶
• 如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款

 

   

• 買家實際收款代收金額，因屬代收貨款，無實際交易故不開立發票，只開立實際配送費用發票金額。
• 『取貨付款寄件服務』因有匯款行為，故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同)，寄件後本服務不受理相關資料變更。
• 【匯款帳號相關問題請洽LINE客服：@famitrade】
• 『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時，於委託人登入系統進行修改後，匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款。
• 『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者，應於取貨後兩日內進線反應，並回傳報案三聯單，運送人將停止匯款，待警方或行政機關或司法機關通知結案後，運送人再依該結案通知辦理後續作業。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』服務之異常詐騙反應『請按此』；其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應。
•   此為『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』之服務，其他包裹取貨付款問題，請與各網路購物平台確認。
• 『全家FamiPort店到店-取貨付款寄件』匯款狀態查詢平台https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryPay

   9.不可抗力事由：

     如發生下列不可抗力事由之一者，使用者了解本公司有權於官方網站公告處理措施（例如遲延撥款、暫停或中斷本服務）或變更、縮減本服務內容，如不可抗力持續3個月無法解決 

     者，本公司有權終止本服務。於發生不可抗力期間內，本公司免除依本服務履行的義務及遲延責任：

• 本服務相關之系統、軟硬體設備或電子通信設備有緊急保養、維護、升級或施工情事者
• 發生突發性之系統或設備故障時
• 本服務所連結之相關通信或通訊服務，因任何原因而發生中斷、停止，導致服務無法提供時
• 本服務因發生天災、戰爭、罷工、恐怖攻擊、法定傳染病、法令限制、主管機關處置措施、徵收、禁運、運送業者或金融業者發生給付遲延或給付不能情事、暨不可歸責本公司事由者導致無法提供、遲延履行部分或全部者

     除上述情形外，本公司不保證本服務運作時絕不發生中斷、延遲或錯誤等情形，連帶影響本服務之使用品質，並可能導致通訊中斷或延遲。因此，使用者瞭解並同意於使用本服務時，

     應自行採取防護措施。因不可抗力事由，導致使用者無法使用本服務因此衍生任何直接或間接之損失，本公司不負擔任何賠償責任。

 

【取件須知】

    ►因112/3/20開始防疫新制輕症免隔離，故自即日起取消以證件照片代領EC零元包裹。

1. 請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。
2. 領取包裹說明： 

• 領取『付款』包裹：取件者需告知店員真實姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取。
• 領取『0元』包裹：取件者需告知店員真實姓名&手機末三碼，並『出示與貨件上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本』，且於單據上填寫領取人姓名+末三碼後方可領取。
• 身分證明文件：身分證、駕照、健保卡、軍人證、學生證、護照、識別證、敬老卡、居留證或公家機關核發『有照片』之證件等。
• 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。
• 可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由消費者出示條碼給店員刷取，消費者無需再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後完成取貨。
• 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，店舖無法提供取件服務。
• 取貨前請確認貨件資訊，貨件一經領取，即無法接受退回。
• 取件人若未於指定店舖寄件後當日（不含）起算後1日或3日內取貨，系統將發送簡訊給寄件人，簡訊提供取退件之末三碼(原取件人)、姓名(原取件人)、取件驗證碼，取退件時需提供店舖人員取退件驗證碼，完成取退貨。或可透過全家APP、MFP APP『包裹』會員快取條碼，由寄件人出示條碼給店員刷取，並提供取退件驗證碼給店員，寄件人取退貨無需再出示證件核對。