【全家Fun心取  爭議包裹退貨規範】

爭議包裹退貨申請平台（https://returns.com.tw/web/index.php）：

提供在全家便利商店取貨之消費者提出詐騙包裹退貨申請，

如為國內購物平台購買（ex：蝦皮、momo、PChome、Yahoo、東森等），請至原平台辦理退貨。

本平台可接受處理的『詐騙包裹』定義如下：

   1. 消費者並未下單，卻收到到貨簡訊並至全家店舖完成繳費取貨。

   2. 消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。

   3. 其他問題將視為『消費糾紛』，將依申訴內容受理，但不保障退款，本平台會協助通知廠商處理。

 

【全家Fun心取  爭議包裹退貨申請須知】

   1. 本平台為提供消費者申請退貨之管道，非審核是否可退貨及實際退款單位。

   2. 請使用「紙箱」將商品寄回，並將完整商品退回(包含-包裹商品內外包裝、商品主體、配件、隨附文件、

       贈品等)。

   3. 使用本退貨通服務，系統會告知是否需支付運費及退款匯費。

   4. 若申請案件經廠商查詢不符退貨規範，廠商不受理退貨(退款)，此寄件運費不做返還；

       廠商會再次將商品寄回消費者端，以宅配貨到付款方式將包裏退回。

 

【全家Fun心取  爭議包裹退貨處理流程】

1. 請消費者於收到包裹7日內提出退貨申請 (https://returns.com.tw/web/)。

     2. 本平台將審核申請資料是否有誤。

     3. 若填寫資料核對正確，將在2個工作日內發送簡訊提供退貨所需之

         寄件編號。

     4. 將欲退貨之商品以紙箱妥善包裝。

     5. 於收到簡訊5日內至全家FamiPort機台輸入退貨寄件編號列印退貨單。

     6. 將包裹交給店鋪人員過刷條碼寄出退貨包裹。

     7. 退貨包裹前往物流中心並配送回廠商，廠商收到包裹後審核退貨申請是否通過。

     8. 確認退貨/退款

• 審核通過：廠商確認包裹內容無誤後，將於10個工作日內完成退款(匯款方式)。
• 審核不通過：消費者可自行決定是否將包裹以宅配貨到付款方式取回。

 

【詐騙退款處理流程】

 

【合作廠商名單】

【非合作廠商名單之包裹疑似詐騙處理流程】

 

1. 全家物流客服中心立案。

     2. 轉由專人客服通知廠商。

     3. 廠商與消費者聯繫。

     4. 如確立為詐騙案件，廠商將受理並協助退款作業（匯款方式）。

        ※全家日翊客服專線：03-2550119